สารานุกรม

การฝึกอบรมพนักงาน - ธุรกิจ -

การฝึกอบรมพนักงานเรียกอีกอย่างว่าการฝึกอาชีพหรือการฝึกอาชีพการสอนวิชาชีพสำหรับผู้มีงานทำ

ในระหว่างและหลังสงครามโลกครั้งที่สองการฝึกอบรมในงานบริการโดยนายจ้างกลายเป็นเรื่องธรรมดา การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมจากสันติภาพสู่สงครามนำไปสู่แผนการฝึกอบรมสำหรับคนงานที่ถูกย้ายไปทำงานใหม่และสำหรับผู้หญิงที่เพิ่งเข้ามาในอุตสาหกรรม หลังจากนั้นความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วในปัจจุบันของการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีทำให้การฝึกอบรมมีความจำเป็นในเกือบทุกสาขาอาชีพ ในระดับปฏิบัติการในอุตสาหกรรมและในระบบสาธารณูปโภคเทคนิคใหม่วิธีการใหม่เครื่องมือใหม่สารสังเคราะห์ใหม่แหล่งพลังงานใหม่และการใช้ระบบอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้นทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างกว้างขวางในทศวรรษที่ผ่านมาและอัตราการเปลี่ยนแปลงมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น เมื่อเวลาผ่านไป การเปลี่ยนแปลงที่เปรียบเทียบได้เกิดขึ้นในสำนักงานด้วยการใช้คอมพิวเตอร์และตัวประมวลผลข้อมูลเป็นเวลานานซึ่งจัดให้มีการจัดเก็บและเรียกคืนข้อมูลในจำนวนที่ไม่ทราบเมื่อ 20 ปีก่อน

ทั้งหมดนี้นำมาซึ่งแนวทางใหม่ในการฝึกอบรม ตอนนี้เน้นอย่างมากในการเริ่มต้นที่ดีผ่านการฝึกอบรมงานเบื้องต้นเสริมด้วยการปฐมนิเทศหรือโดยสื่อสิ่งพิมพ์ที่ผลิตขึ้นอย่างน่าดึงดูดซึ่งอธิบายถึงลักษณะและวัตถุประสงค์ของการจ้างงานและสภาพการทำงาน เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งการฝึกอบรมทบทวนจึงกลายเป็นเรื่องปกติในงานธุรการและในงานอุตสาหกรรม

สำหรับทักษะทางเทคนิคที่มากขึ้นเป็นเรื่องปกติในสหรัฐอเมริกาที่นายจ้างรายใหญ่จะจัดการกับมหาวิทยาลัยเพื่อจัดตั้งหลักสูตรพิเศษ ในบริเตนใหญ่เป็นเรื่องปกติมากขึ้นที่จะสนับสนุนให้พนักงานเข้าร่วมสิ่งอำนวยความสะดวกชั้นเรียนปกติเพื่อรับใบรับรองด้านเทคนิค บางครั้งสามารถทำได้โดยการฝึกอบรมแบบ "แซนวิช" ช่วงเวลาในการทำงานสลับกับช่วงเวลาที่สถาบันเทคนิค นายจ้างหลายคนสนับสนุนให้มีการศึกษาต่อโดยจ่ายค่าเล่าเรียนหรือให้เวลาว่างเพื่อเข้าชั้นเรียน บริษัท ขนาดใหญ่บางแห่งได้พัฒนาระบบชั้นเรียนด้านเทคนิคของตนเองโดยเสริมในการฝึกอบรมงานโดยตรง

ความสนใจอย่างกว้างขวางในการฝึกอบรมนี้นำไปสู่นวัตกรรมมากมายในวิธีการ การบรรยายอย่างเป็นทางการทำให้เกิดการสนทนากลุ่ม วิธีการศึกษาเฉพาะกรณีได้รับความนิยม สถานการณ์ปัญหาจะถูกนำเสนอโดยละเอียดและผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะต้องให้คำแนะนำสำหรับการแก้ปัญหา อีกเทคนิคใหม่คือการสวมบทบาท สมาชิกของเจ้าหน้าที่ฝึกอบรมสร้างสถานการณ์โดยการเล่นและผู้เข้ารับการฝึกอบรมแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นหรือมีส่วนร่วมในการพยายามหาทางแก้ไขหรือปฏิบัติหน้าที่หรือบริการในสภาพแวดล้อมที่จำลองสภาพแวดล้อมการทำงาน นอกจากนี้ยังให้ความสนใจกับโสตทัศนูปกรณ์การฝึกความไวได้รับการแนะนำเพื่อช่วยให้แต่ละบุคคลสามารถศึกษาพฤติกรรมและปฏิกิริยาของตนเองต่อกันและกันโดยการสนทนากลุ่มซึ่งมีการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกในกลุ่มอย่างตรงไปตรงมา

อุตสาหกรรมใหม่ได้สร้างความต้องการใหม่ ๆ คำแนะนำของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของสายการบินได้กลายเป็นการดำเนินการที่พัฒนาขึ้นอย่างมากสำหรับสายการบินหลัก ๆ องค์กรโทรทัศน์และการกระจายเสียงได้นำเสนอแผนการฝึกอบรมเพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการโปรแกรมของตน ที่สำนักงานใหญ่ขององค์การสหประชาชาติได้มีการพัฒนาแผนการฝึกอบรมสำหรับมัคคุเทศก์ที่นำผู้เยี่ยมชมไปรอบ ๆ อาคารรวมถึงการบรรยายสรุปเหตุการณ์ระหว่างประเทศที่อาจถูกซักถาม

ความคิดริเริ่มในการฝึกอบรมขึ้นอยู่กับองค์กรมากกว่าในอุตสาหกรรมและองค์กรขนาดใหญ่มีแนวโน้มที่จะพัฒนาโครงการฝึกอบรมที่หลากหลายและการบริหารการฝึกอบรมที่เพียงพอ ในองค์กรขนาดใหญ่พนักงานแต่ละคนต้องได้รับการแนะนำให้รู้จักกับงานของเขาและระบุตัวตนด้วยเพื่อไม่ให้หลงไปกับความซับซ้อนและเขาจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมช่วงต่อ ๆ ไปเพื่อให้ทันกับการพัฒนา ในความกังวลขนาดเล็กและขนาดกลางผู้บริหารบางคนสนใจที่จะฝึกอบรมในขณะที่บางคนมักมองว่าเป็นเรื่องฟุ่มเฟือย เป็นไปไม่ได้ที่จะระบุว่าอุตสาหกรรมใดให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการมากที่สุด ขึ้นอยู่กับความคิดริเริ่มของผู้บริหารมากกว่าลักษณะของงาน

โรงเรียนของ บริษัท ในสหรัฐอเมริกาตั้งแต่ปี 1890; สมาคมการฝึกอบรมองค์กรแห่งชาติถูกสร้างขึ้นในปีพ. ศ. 2462 แผนการฝึกอบรมยังได้รับการสนับสนุนจากกลุ่มวิชาชีพเช่นสมาคมผู้จัดการเมืองระหว่างประเทศสมาคมบุคลากรสาธารณะและคณะกรรมการกฤษฎีกา พระราชบัญญัติการฝึกอบรมอุตสาหกรรมซึ่งมีผลบังคับใช้ในบริเตนใหญ่ในปีพ. ศ. 2507 กำหนดให้มีการจัดตั้งคณะกรรมการฝึกอบรมอุตสาหกรรมสำหรับแต่ละอุตสาหกรรมเพื่อให้คำแนะนำเฉพาะเกี่ยวกับรูปแบบและเนื้อหาของหลักสูตรการฝึกอบรมและมาตรฐานที่กำหนดและเสนอแนะที่เหมาะสม การศึกษาต่อ. ในช่วงทศวรรษที่ 1990 บริษัท ได้ถูกแทนที่ด้วยเครือข่าย 82 Training and Enterprise Councils ในอังกฤษและเวลส์รวมถึง บริษัท Local Enterprise 22 แห่งในสกอตแลนด์ บริษัท อิสระเหล่านี้ดำเนินการโดยผู้นำธุรกิจส่วนตัวจัดการโครงการฝึกอบรมงานต่างๆในนามของรัฐบาลอังกฤษ

ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วและความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจและอุตสาหกรรมการฝึกอบรมด้านการจัดการจึงเป็นที่ยอมรับว่ามีความจำเป็นทั้งในภาครัฐและเอกชน ในสหรัฐอเมริกาการศึกษาด้านธุรกิจระดับบัณฑิตศึกษาและแผนการฝึกอบรมผู้บริหารระดับสูงเช่นโปรแกรมการจัดการขั้นสูงสำหรับผู้บริหารระดับสูงที่ Harvard Graduate School of Business Administration ได้รับการยอมรับอย่างดีในช่วงหลังสงครามทันที ในบริเตนใหญ่วิทยาลัยธุรการ (ปัจจุบันคือ Henley Management College) ตั้งขึ้นที่ Henley-on-Thames ในปีพ. ศ. 2488 เพื่อเปิดสอนหลักสูตรระยะสั้นเกี่ยวกับปัญหาการจัดการขั้นสูง ใช้เทคนิคใหม่ในการฝึกอบรมโดยการริเริ่มกลุ่มโดยได้รับแรงบันดาลใจจากประสบการณ์ระดับมืออาชีพของผู้เข้าร่วม ได้รับการคัดลอกเรียบร้อยแล้วในหลายประเทศบริษัท แต่ละแห่งได้จัดตั้งสถาบันของตนเองเพื่อพัฒนาเทคนิคการจัดการทั่วไปในระดับอาวุโส

การฝึกอบรมพนักงานของรัฐมีความแตกต่างกันอย่างมากในแง่ของประเพณีการบริหารและการศึกษาของชาติที่แตกต่างกัน การฝึกอบรมข้าราชการเต็มรูปแบบเริ่มขึ้นในหลายประเทศทางตะวันตกในช่วงหลายทศวรรษหลังสงครามโลกครั้งที่สอง การพัฒนาที่สำคัญที่สุดอาจเป็นการก่อตั้งในปีพ. ศ. 2488 ของ National School of Administration ในปารีสซึ่งทำหน้าที่เป็นทั้งโรงเรียนวิชาชีพและ บริษัท จัดหางานสำหรับการบริหารและการทูตของรัฐบาลฝรั่งเศส บริเตนใหญ่อินเดียและประเทศอื่น ๆ ได้พัฒนาโรงเรียนของตนเองเพื่อฝึกอบรมข้าราชการ

ประเทศที่พัฒนาน้อยมีปัญหาเฉพาะในการฝึกอบรมพนักงานความก้าวหน้าทางเศรษฐกิจส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการแนะนำเทคนิคใหม่ ๆ และไม่คุ้นเคย องค์กรการฝึกอบรมเป็นสิ่งจำเป็นในทักษะพื้นฐานทั้งในอุตสาหกรรมและงานธุรการและเพื่อจัดหาช่างเทคนิคผู้บังคับบัญชาและผู้จัดการที่มีความสามารถในปริมาณที่เพียงพอ เพื่อให้บรรลุความก้าวหน้าตามแผนที่วางไว้ประเทศเหล่านี้ต้องการผู้บริหารที่มีทักษะจำนวนมากและเหนือสิ่งอื่นใดพวกเขาต้องการนักการศึกษาและผู้สอน ในบางโครงสร้างการศึกษาระดับประถมศึกษาและอุดมศึกษาไม่เพียงพอกับความต้องการในปัจจุบันไม่มีการฝึกอบรมวิชาชีพในระบบโรงเรียนและมีการเปิดสอนวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีในมหาวิทยาลัยเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้พวกเขาจะต้องส่งบุคลากรสำคัญของตนไปฝึกอบรมในต่างประเทศและเรียกผู้เชี่ยวชาญจากต่างประเทศภายใต้โครงการความช่วยเหลือด้านเทคนิคอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ผู้เชี่ยวชาญจากต่างประเทศไม่สามารถฝึกอบรมคนงานสำหรับทั้งอุตสาหกรรมหรือสั่งให้พนักงานที่จำเป็นในการจัดโครงการพัฒนาประเทศทั้งหมด พวกเขาต้องให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกในการสร้างกลุ่มผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นที่มีความถนัดในการฝึกอบรมผู้อื่นโดยจัดขึ้นบนพื้นฐานของสถาบัน

องค์การสหประชาชาติและหน่วยงานเฉพาะทางมีส่วนร่วมในแผนการฝึกอบรมการพัฒนาในประเทศเหล่านี้โดยเน้นการพัฒนาการฝึกอบรมของสถาบัน คณะกรรมาธิการเศรษฐกิจระดับภูมิภาคได้ให้การสนับสนุนการจัดตั้งสถาบันการพัฒนาเศรษฐกิจระดับภูมิภาคในแอฟริกาละตินอเมริกาเอเชียและเอเชียตะวันออกและได้สนับสนุนแผนการฝึกอบรมด้านสถิติเพื่อเป็นพื้นฐานที่ดีสำหรับการวางแผนการพัฒนา โครงการที่ประสบความสำเร็จเป็นพิเศษคือสถาบันรัฐประศาสนศาสตร์ในคอสตาริกาซึ่งมีหน้าที่ในการฝึกอบรมพนักงานที่จำเป็นในการบริหารการพัฒนาเศรษฐกิจในภูมิภาคของอเมริกากลาง สิบเอ็ดดินแดนในอดีตของฝรั่งเศส - แอฟริกาได้จัดตั้งโรงเรียนการปกครองแห่งชาติโดยได้รับอิทธิพลจากโรงเรียนในปารีสอย่างเห็นได้ชัด

บางทีปัญหาที่ยากที่สุดที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมคือการประเมินผล ค่าใช้จ่ายที่แท้จริงอาจคำนวณได้ในรูปของค่าใช้จ่ายในการบริหารและค่าจ้างเงินเดือนของทั้งพนักงานฝึกอบรมและของผู้รับการฝึกอบรมในขณะที่พวกเขาทำงานที่ไม่ก่อให้เกิดประสิทธิผล แต่คุณภาพและความสำเร็จสูงสุดสามารถพิจารณาได้จากการตัดสินคุณค่าว่าความพยายามนั้นเหมาะสมที่จะเอื้อต่อประสิทธิภาพโดยรวมที่ดีขึ้นและการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นหรือไม่ ทักษะงานฝีมือและทักษะการประกอบอาชีพประจำสามารถวัดได้โดยการทดสอบตามมาตรฐานที่ตกลงกันไว้ แต่อาชีพที่วัดผลได้ด้วยวิธีนี้บัญชีสำหรับกิจกรรมการฝึกอบรมที่ จำกัด เท่านั้น ในสำนักงานสามารถทดสอบการพิมพ์และการจดชวเลขเพื่อความเร็วและความแม่นยำได้ แต่งานธุรการจำนวนมากไม่สามารถวิเคราะห์ทางสถิติได้ การกำกับดูแลการจัดการและงานบริหารขึ้นอยู่กับความสามารถส่วนบุคคลมากพอ ๆ กับความรู้และประสบการณ์ สามารถให้ความรู้และประสบการณ์ที่ได้รับ การพัฒนาบุคลิกภาพตามคำแนะนำนั้นยากกว่า โอกาสในการฝึกอบรมที่เสนอให้กับผู้บริหารระดับสูงในอาชีพของเขาช่วยให้การพัฒนาวิชาชีพของเขาไม่สามารถประเมินทางคณิตศาสตร์ได้มากเพียงใด

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found